苏州本轮疫情发生以来，3245澳门新莆京下属华润燃气、利通燃气以“战疫情、保服务、保供气”为目标，用实际行动守护万家蓝焰，做到防疫内外兼守，战疫携手同行，真正让用户办顺心事用放心气。
线下联动，线上助力
疫情期间，华润燃气紧急抽调人员，增加24小时热线电话客服人员，缩短用户通话等待时间，提升业务办理效率，本轮疫情发生以来通过热线电话为客户预处理业务、解答咨询等12246人次。
微网厅新增多项功能，如充值气费、自主报数、查询账单、自助开票等，用户随时随地就可办理燃气业务，本轮疫情发生以来通过微网厅为客户办理业务103845人次。
利通燃气一线员工主动加入小区业主群，做好用户安全用气宣传，加强与小区物业的沟通联系，互通疫情防控信息。居民用户如遇到燃气使用相关问题，可在沟通群直接报修，还可进行电话或者视频指导解决
特事特办，遇“封”不忧
在张浦—甪直交界处封路的情况下，利通燃气灵活运用无人机，进行长距离、无风险接触式的巡检，确保甪直至门站长输管线正常运行，无施工干扰。
花桥实行封闭式管理期间，当地巡检维护等工作无法正常开展。利通燃气专门组建一支专业素养强、思想觉悟高的支援队驻扎花桥，开展业务办理及应急报修工作。
全力以赴，保障供应
疫情期间，华润燃气在天然气资源紧缺的情况下，积极与上游气源单位沟通协调，确保天然气供气总量，6个LNG储罐满负荷运行，气化量最高可达14万立方米/天，保障了24万用户用气。
利通燃气经过多方沟通调度，组织采购750吨LNG，安排气化补充83万立方米，另协调川气额外增量65万立方米，确保疫情期间天然气保供任务圆满完成，切实保障51万用户用气需求。